Se gestisci un ristorante o una struttura turistica non puoi non tener conto delle recensioni e dei pareri che circolano su Tripadvisor inerenti al tuo locale.

Ed è pure inutile creare commenti e recensioni false: potresti esser scoperto, penalizzato, espulso e peggiorare solamente la tua situazione. In questo articolo scoprirai come ottenere spontaneamente ed in maniera legale delle recensioni positive per la tua attività.

Un piccolo preavviso: qui non troverai nessun consiglio che ti farà ottenere recensioni fasulle, non troverai metodi per ricevere 200 recensioni in poco tempo. Troverai, invece, dei consigli utili per migliorare la tua reputazione online. 

Perché dovrebbero interessarmi le recensioni su TripAdvisor

L’utente 2.0 (o utente evoluto, spesso munito di uno smartphone di ultima generazione ) è solito consultare le recensioni su TripAdvisor prima di scegliere l’hotel dove soggiornare oppure il ristorante dove mangiare. Ed è sempre più solito farlo sul posto, in zona e poco prima della scelta, questo grazie a smartphone o tablet perennemente connessi online.

E’ ovvio che più le recensioni sono positive maggiori sono le possibilità che un potenziale cliente scelga il tuo locale rispetto un altro. Qui sotto trovi un esempio di riassunto della reputazione che ogni struttura registrata sul portale può avere:

Come puoi notare già da questo piccolo riassunto un utente riesce a capire se vale la pena soggiornare o pranzare nella tua struttura.

Ovviamente non puoi sperare di ricevere solamente valutazioni eccellenti: ci sarà sempre il cliente che troverà il problema nei tuoi servizi.

Inoltre se riesci ad ottenere una buona media di valutazione riuscirai ad arrivare in prima pagina di TripAdvisor e guadagnare così visibilità.

Ma come funziona l’algoritmo che attribuisce la tua posizione su tripadvisor? Dalla nostra esperienze, quella dei nostri clienti e da quanto trovato in rete possiamo riassumerli nei seguenti:

1. Valutazione inserita nelle recensioni
2. Frequenza con cui ricevete delle valutazioni
3. Importanza dei recensori (in termini di quante recensioni hanno già fatto e che utilità hanno portato)

Chiaramente l’algoritmo esatto è a conoscenza solo di tripadvisor.

Vediamo quindi qualche consiglio da seguire per stimolare i clienti a fornire delle recensioni a voi favorevoli.

#1 Quality is the King

La prima regola è la più ovvia, ma chiaramente la più importante, lavorate al meglio e rendete la vostra struttura ogni giorno più qualitativa. Offrite i migliori servizi ai vostri clienti e concentratevi sul vostro core business. Meglio puntare su ciò che vi viene meglio che provare a fare di tutto ma in maniera mediocre.

#2 Sempre attivo su tripadvisor

Rispondi sempre alle recensioni, sia positive che negative, chiaramente cerca di essere il  più diplomatico possibile quando lo fai per quelle negative. Sii sempre cortese e professionale, poni le tue scuse o le motivazioni straordinarie che spiegano il motivo del commento negativo. Usa risposte brevi ed originali per i commenti positivi e non frasi standard. Ricorda sempre che un recensore scontento non è fine a se stesso e circoscritto su Tripadvisor ma grazie al passaparola (incentivato oggi giorno dai social network) o a blog di settore può abbassare la tua reputazione online.

#3 Fai tesoro dei commenti negativi

Non tutto il male viene per nuocere…mai più detto fu azzeccato. Prendi spunto dai commenti negativi e dai tuoi punti di debolezza per capire dove migliorare e come investire il tuo tempo/denaro per accrescere sempre più il tuo valore. Ascolta i tuoi clienti!

#4 Facilitare la stesura di una recensione

Più riesci a rendere facile la stesura di una recensione, meglio è.

Predisponi il tuo locale con una connessione wifi disponibile ai clienti gratuitamente e magari aggiungi anche un computer che visualizza il tuo sito per  favorire l’azione. Inserisci nella sala dei volantini o qualche locandina in cui spieghi cosa bisogna fare e perché è utile per te una recensione su tripadvisor.

Contatta un grafico (e qui entriamo in gioco noi, puoi richiederci un preventivo in merito qui-> preventivo grafica) e chiedigli di crearti una locandina in cui inserire tutte le informazioni che potrebbero tornare utili all’utente per lasciare una recensione.

Spiega brevemente cos’è TripAdvisor e perché per te è così importante. Dopodiché se gestisci un Hotel lascia una locandina in ogni stanza, se gestisci un ristorante puoi posizionarla una per ogni tavolo e così via.

In questo modo i tuoi clienti saranno informati circa TripAdvisor e la sua importanza per la tua attività.

un piccolo consiglio: prova ad allegare alla fine della ricevuta fiscale che rilasci ai tuoi clienti i ringraziamenti e la richiesta di una recensione obiettiva su tripadvisor, potrebbe essere una mossa semplice ed efficace.

#5 I tuoi Clienti Contano davvero

E’ molto importante raccogliere dati statistici riguardo al giudizio dei tuoi clienti e puoi farlo direttamente nel tuo locale. Prova a realizzare un breve questionario a risposta multipla dove chiedi un parere ai tuoi clienti, inserendo ad esempio questi parametri di giudizio:

1. Qualità della cucina e dei prodotti
2. Varietà del menù
3. Ambiente amichevole
4. Pulizia del locale
5. Atmosfera
6. Velocità del servizio in sala
7. Prezzo

Non richiedere il nome nella scheda di valutazione, mantenendo l’anonimato avrai risposte più veritiere.

In questo modo predisporrai il cliente a fornirti un feedback facendo capire che per te il suo giudizio è importante ed ha un valore reale.

#6 Collegamenti dal tuo sito web

Molto probabilmente il tuo ristorante o il tuo hotel avrà un sito web nel quale il cliente può trovare tutte le informazioni utili e le varie immagini. Ricorda sempre che il sito deve essere studiato e realizzato da dei professionisti del settore, per garantire un livello estetico e funzionale ai massimi livelli, oggi tutto passa dal Web. Se non hai un sito aggiornato, ottimizzato, funzionale e con buona grafica, prima di continuare questa guida mettiti in moto per creare un sito web professionale già ottimizzato con i widget tripadvisor -> richiedici un preventivo, e se sei un nostro lettore ti aspettano numerose offerte : preventivo creazione siti web.

Se hai già un sito crea un’area dedicata a TripAdvisor che avrà lo stesso scopo della locandina: spiega cos’è TripAdvisor e come creare una recensione per il tuo locale.

La comunicazione online, anche in questo caso, è molto ma molto importante.

Inoltre lo stesso Tripadvisor offre dei cosi detti widget, porzioni di codice per agevolare l’inserimento di una recensione da inserire direttamente nel tuo sito o sulla tua pagina facebook, puoi anche inserire un distintivo ossia un etichetta che informa la tua presenza su tripadvisor. Di seguito trovate il link ufficiale di tripadvisor dove sono spiegati tutti gli strumenti per agevolare le connessioni con il vostro sito: strumenti per il sito.

#7 E-mail diretta, SMS, Whatsapp

Spesso i gestori di hotel raccolgono anche le e-mail dei clienti per poter comunicare direttamente con loro in caso vi siano delle offerte o delle promozioni. Se hai un ristorante dovresti farlo anche tu. Realizza un breve modulo da consegnare a fine serata ai tuoi clienti, chiedendo poche e utili informazioni, Nome, Email e firma per il trattamento dei dati per la privacy.

Utilizza le e-mail dei tuoi clienti e inviagli promozioni, offerte, news e magari anche il link per le recensioni su TripAdvisor, indicando ancora una volta quanto è utile per te.

Attenzione però a non cadere nello SPAM: programma una newsletter con cadenza non inferiore alla settimana.

Un piccolo consiglio: per i clienti più fidelizzati, prova a far compilare un modulo con la richiesta anche del numero del cellulare, in questo modo potrai realizzare una lista di telefoni al quale inviare di tanto in tanto promo e offerte via SMS o il più nuovo Whatsapp.

#8 E se ricevo un commento negativo non aspettato?

Se scopri di ricevere un commento troppo negativo che pensi non sia veritiero potresti aver ricevuto una beffa da un tuo concorrente, un commento fraudolento, in questo caso contatta il servizio assistenza di tripadvisor spiegando le tue motivazioni, probabilmente riuscirai a far rimuovere il commento finto.

#9 Cose da non fare!

Ricordate sempre di leggere il regolamento tripadvisor, che cita testualmente il divieto nell’uso di incentivi quali:

• Estrazioni e lotterie
• Sconti
• Trattamenti Speciali

Assolutamente vietati in cambio di recensioni su tripadisor, qui il link al documento ufficiale di tripadvisor:  incentivi tripadvisor

In conclusione…

Per trovare nuovi clienti online risulta indispensabile avere una buona reputazione. Una reputazione formata e basata dalle recensioni di persone reali che hanno già provato il tuo servizio.

Purtroppo però ottenere delle recensioni non è mai troppo facile ma questi utili consigli possono già darti qualche probabilità in più.

Ricordati sempre che l’onesta e la qualità dei tuoi servizi premiano sempre.

Se vuoi scaricare il questionario da proporre ai tuoi clienti, sia per catalogare i loro dati (email e numero) sia per avere un riscontro sulla qualità dei tuo servizi, seguici su facebook e metti il mi piace qui di seguito, otterrai un link per scaricare il modulo.